Programme
Développer ses techniques de négociation
Rappel théorique sur Les fondamentaux de La posture commerciale La prospection commerciale L'importance de La Préparation. La réalisation d'une fiche client et d'un fichier client/prospect. Le fichier de suivi client. La prise de rendez-vous par téléphone. Mise en situation : exercice de prise de rendez-vous par téléphone. Les étapes de La vente L'entrée en relation. Définition du ou des objectifs, qui voir, quand, où, comment, pour quoi ? La découverte du client. Préparation des questions de découverte / recherche du besoin. L'argumentaire. La réponse aux objections. Liste des objections possibles et formalisation des réponses aux objections. Défendre son prix. Définition de son prix, de sa légitimité, de sa marge de négociation éventuelle. Conclure et prendre congé. Jeux de rôle : simulation d'entretiens commerciaux filmés et debriefing collectif
IFE
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Luxembourg
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