A propos de l’atelier :
Un client qui se plaint est un client qui me donne une seconde chance de le satisfaire. Mais sommes-nous toujours capables de voir les choses de cette façon ? Au cours de cet atelier, vous apprendrez à reconnaître les types de clients mécontents. Vous découvrirez également les bonnes pratiques pour gérer de manière professionnelle chaque type de réclamation et garder la situation sous contrôle, pour la plus grande satisfaction de tous.
Plan de la session :
Pourquoi les clients se plaignent ?
A quel moment est-ce que cela risque de déraper ?
Quatre étapes dans l’escalade émotionnelle
Les bonnes façons de réagir professionnellement
Et si ça se passe en ligne ?
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