Objectifs
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
identifier et transformer des besoins implicites en besoins explicites
utiliser les techniques de l’écoute active
relever le défi « à la découverte des besoins implicites »
Programme
Les 3 types d'écoute
Les 3 techniques de l’Ecoute Active
Les types de questions et de reformulations
Les types de besoins : principe du soncas
Mise en pratique : j’identifie et je transforme les besoins implicites en besoins explicites
Public
Toute personne désirant mieux identifier les besoins de ses clients.
Support de cours
Le support de cours peut être téléchargé gratuitement, cinq jours avant le début du cours, via votre portail d’accès. Vous avez la possibilité de commander, contre paiement, une version imprimée du support de cours lors de votre inscription. Il vous sera alors délivré en début du cours.
Certificat
A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.
House of Trainings
House of Training
7 Rue Alcide de Gasperi
Luxembourg
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