Ce cours vous plonge dans les aspects pratiques du cycle de vie du service ITIL v3 et des processus associés aux offres de service et aux contrats de service et à la fourniture de service. Vous allez vous concentrer sur les activités de processus au niveau opérationnel, ainsi que sur les méthodes et approches permettant d'exécuter ces processus dans un environnement d'apprentissage pratique. Ce cours utilise une approche d’apprentissage attrayante, basée sur des études de cas, des meilleures pratiques ITIL, ce qui vous permet de réussir l’examen associé. Les principaux domaines d’activité de ce cours sont les suivants: gestion du portefeuille de services; Gestion des niveaux de service; Gestion de catalogue de services; Gestion de la demande; Gestion des fournisseurs; Direction financière.
Où ça se passe ?
Training Devoteam
Rue des Trois Cantons
Windhof
Luxembourg
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