LA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE

à 15 KM

REVAL Consulting

  • Formation
  • Business
  • Communication
  • Relations Publiques
  • Commerce
  • Stratégie
  • Ventes
  • Productivité
  • Performance

OBJECTIFS
 Maîtriser les méthodes et attitudes de prise de rendez-vous
 Construire un argumentaire cohérent avec l’objectif visé

PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients

PROGRAMME

Le plan d’appel
 Préparation de l’appel
 Le synopsis d’une prise de rendez-vous
 La phrase d’accroche
 Se présenter et identifier son interlocuteur

Les objections et réactions courantes
 Franchir les barrages
 Traiter les objections
 Se préparer aux réactions et aux questions

La prise de rendez-vous
 Susciter l’intérêt
 Proposer le rendez-vous (alternatif, unique, de principe)

Conclure l’appel
 Conclure l’entretien sur l’obtention du rendez-vous
 Confirmer les données du rendez-vous

Après l’appel
 Résumer l’appel
 Réflexions sur l’échange avec le client
 Mise en place d’un plan d’actions pour améliorer ses pratiques

OUTILS PEDAGOGIQUES
 Exposés
 Jeux de rôle - Cas pratiques

Bon à savoir

DUREE
1 jour



Organisateur

Reval


J'appelle 53 20 72 1


REF.#204 - SIGNALE UNE ERREUR
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