Comment fidéliser vos clients

à 15 KM

REVAL Consulting

  • Formation
  • Business
  • Communication
  • Relations Publiques
  • Commerce
  • Stratégie
  • Ventes

OBJECTIFS
 Ecouter son client
 Définir la stratégie client et orienter la relation client
 Conquérir une réputation d’excellence et fidéliser ses clients

PUBLIC
Managers ou responsables marketing qui souhaitent orienter la relation client vers l’excellence et fidéliser leurs clients.

PROGRAMME

Comprendre l’expérience client
 Le cycle de vie du client et ses besoins
 Le parcours du client : les moments de vérité
 La pyramide des attitudes
 La démarche d’écoute du client : de l’observation à l’enquête de satisfaction

Définir la stratégie-client
 Capitalisation et segmentation : la valeur du client
 Proposer une expérience de service créatrice de valeur pour le client
 Piloter la relation-client : les différents outils (NPS)

Maîtriser l’excellence du service
 L’orientation client : objectif de l’entreprise
 Les compétences relationnelles
 Le plan de contrôle : les outils de l’audit

Développer les liens avec les clients et progresser sur les points faibles
 L’engagement du client : le client ambassadeur
 Les réseaux sociaux
 Le processus de réclamation
 Le parcours du client : le parcours d’achat cross-canal et le catalogue des services

OUTILS PEDAGOGIQUES
 Présentation illustrée
 Echange de bonnes pratiques
 Exercices

Bon à savoir

DUREE
1 jour



Organisateur

Reval


J'appelle 53 20 72 1


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