Cette formation ITIL v3 immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Exécution des Services (Service Operation). Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.
L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.
Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.
La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue.
Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate : Exploitation des services.
Contenu
Premier jour
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de l’Exécution des Services (Service Operation)
La gestion des incidents et des problèmes
Deuxième jour
La gestion des événements, des accès et des demandes
Les fontions: Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique
Organiser l’Exécution des Services
Troisième jour
La gestion de l’Exécution des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction
Examen réel
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