BOOSTEZ VOS RELATIONS AVEC VOS CLIENTS

à 15 KM

REVAL Consulting

  • Formation
  • Business
  • Commerce
  • Stratégie
  • Ventes
  • Productivité
  • Performance

OBJECTIFS
 Intégrer la notion de services dans ses relations interpersonnelles
 Développer ses aptitudes à communiquer

PUBLIC
Tout public amené à travailler en équipe

PROGRAMME

Répertorier les différents types de ‘’clients’’
 Les différents types de ‘’clients’’
 Identifier les attentes de vos ‘’clients’’
 Détecter les obstacles à la communication

Identifier les différentes situations relationnelles
 Les relations interpersonnelles
 Le face à face
 La situation téléphonique
 La relation client-fournisseur
 La relation gagnant-gagnant

Savoir analyser les besoins et les attentes
 L’écoute active : prendre en charge la demande
 Comprendre les principes de transmission d’un message
 Identifier les moments de vérité

Construire une réponse et suivre les engagements
 Négocier pour trouver un accord
 Acter les engagements mutuels
 Suivre les engagements : mesurer la satisfaction

OUTILS PEDAGOGIQUES
 Exposés
 Travaux de groupe
 Mises en situation

Bon à savoir

DUREE
1 jour



Organisateur

Reval


J'appelle 53 20 72 1


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