Le traitement des objections

à 15 KM

REVAL Consulting

  • Psychologie
  • Formation
  • Business
  • Communication
  • Commerce
  • Stratégie
  • Négociations
  • Productivité
  • Performance

OBJECTIFS
 Connaître les techniques de traitement des objections

PUBLIC
Chargé(es) de clientèle, assistant(es) commercial(es), commerciaux ayant en charge le suivi et le développement d’un portefeuille clients

PROGRAMME

Découvrir les origines de l’objection
 Les différentes phases de l’objection en situation de négociation
 Les différents types d’objections

Faire face aux objections
 Différencier une objection, d'une marque d'intérêt du client

Identifier les niveaux de difficulté de l'objection

Mesurer le bien fondé de l'objection
 Répondre aux objections

Travailler sa réactivité et répondre avec aisance

Traiter l'objection en utilisant les mots qui rassurent
 Etablir un répertoire d’objections

Accorder le droit à l’objection
 Reconnaître le point de vue de l’autre avec « assertivité »
 Rebondir sur une situation de conflit

OUTILS PEDAGOGIQUES
 Exposés
 Jeux de rôle – Cas pratiques

Bon à savoir

DUREE
1 jour



Organisateur

Reval


J'appelle 53 20 72 1


REF.#216 - SIGNALE UNE ERREUR
  • Ajouter aux favoris
FERMER

Favoris

Pour accéder à tes favoris, tu dois te connecter !

FERMER

Favoris

Pour accéder à tes favoris, tu dois te connecter !

FERMER

Hey pssstt. L'appli Helloboss ça te dit ?

FERMER

Personnalise tes résultats

Pour accéder à tes Préférences, tu dois te connecter !

FERMER

Suivre un thème

Pour suivre ce Thème, tu dois te connecter !

FERMER

Suivre des Formations

Pour suivre cette Bonne Adresse, tu dois te connecter !

FERMER

Suivre un business

Pour suivre ce Business, tu dois te connecter !

FERMER

Oui je veux le supprimer

Oui Non

tu n'as pas autorisé la localisation ?

FERMER
FERMER