Objectifs
Comprendre la différence entre fidéliser et conquérir
Identifier les avantages et les risques de chaque stratégie
Savoir différencier le chasseur du "farmer", identifier les compétences requises
Savoir comment entretenir un portefeuille de clients existants
Savoir comment cibler et conquérir de nouveaux clients
Savoir traiter et exploiter les informations grâce à un outil de CRM
Savoir comment développer les ventes additionnelles et travailler le réseau pour la pénétration de marchés
Savoir définir un plan d’action et de communication numérique et physique
Amaël Meignan
NCI - Luxembourg Laccolith
NCI - Luxembourg
Rue Eugène Ruppert
Luxembourg
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