Au terme de cette formation, le participant doit être capable de : comprendre pourquoi le SAV est aujourd'hui fondamental, adapter ou créer son service après-vente, apprendre a se comporter et a agir positivement en face des clients, organiser l'équipe et évaluer les performances du service afin de l’améliorer.
programme
Définition du service après-vente (SAV)
Utilité du SAV
Les différents types de SAV
Mieux gérer la relation client
Jeux de rôle en face a face: se préparer au terrain évaluations et améliorations permanentes
L'audit marketing: ou sommes nous et où voulons nous aller.
Formation en langue française.
Public cible : responsable d'un Customer service qui doit mettre en place un SAV ou améliorer son existant.
Chambre de Commerce Luxembourg
7
Rue Alcide de Gasperi Luxembourg
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