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ITIL006 - CYCLE DE VIE DE SERVICE ITIL - STRATÉGIE DE SERVICE (SS)

1790 €

à 13 KM
Elgon Suivre

• Formation
• Business
• Stratégie
• Marketing
• Productivité
• Services

Cette formation de 3 jours permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL v3.
La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.
Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les chances de réussite à l'examen
A l'issue de la dernière demi-journée, les participants passeront l'examen de certification ITILv3 Intermediate Life Cycle : Service Strategy.

Introduction
Les grands concepts de la stratégie des services
Principes du marketing interne
Analyse d’opportunité, analyse de marché
Apport de valeur par les services

Définir les services et les marchés potentiels
Analyse d’opportunité
Services de planification et d’exécution dans le cycle de vie
Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, etgarantie
Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Mener des évaluation stratégiques
Clients et marché potentiels
Aptitudes d’un fournisseur de services
Facteurs clés de succès
Stratégie métier du client
Facteurs environnementaux

Gestion financière
Gestion financière
Choisir les investissements informatiques
ROI, VAN, IRR, business case
Transformation en centre de profits

Gestion du Portefeuille des services
Priorisation des investissements
Analyse de l’impact sur le métier
Evaluation des services et des retours sur investissement
Allocation des ressources

Gestion de la demande
Comprendre la demande des clients
Segmentation des clients
Espace de marchés
Forces, faiblesses, opportunités et menaces
Packages de services et segmentation de l’offre

Appliquer la stratégie sur l’ensemble du Cycle de vie des Services
Mise en œuvre de la stratégie des services
Opportunités d’amélioration des services
Facteurs clés de succès et risques

Préparation à l’examen
Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen
Passage de l’examen ITIL v3 Service LifeCycle : Service Strategy