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ITIL009 - CAPACITÉ DE SERVICE ITIL - VALIDATION DU CONTRÔLE DE LIBÉRATION (RCV)

2690 €

à 13 KM
Elgon Suivre

• Formation
• Business
• Internet
• Stratégie
• Programmation
• Digital
• Informatique
• Management

Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV).
Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques.
À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé : ITIL V3 Intermediate.


Premier jour

Introduction
Pratiquer la gestion des services
La gestion des changements
La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
La valeur du processus SACM pour le business
Utilisation d’un CMS pour gérer SACM
Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
Les activités du processus

Deuxième jour
La gestion des déploiements et des mises en production
La gestion de la validation et des tests
Le modèle en V des services
Mettre en oeuvre les tests et acquérir les données nécessaires
Modèles de tests, plans de tests et validation
Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
Les activités du processus

Troisième jour
La gestion des requêtes
Analyser et traiter les requêtes
Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
L’évaluation des services
Les indicateurs pour l’évaluation des services
Evaluer la performance attendues et réelles d’un service

Quatrième jour
La gestion des connaissances : – Apport du knowledge management (KM) pour le business – Stratégies de gestion des connaissances – La structure DIKW – Gestion des données et gestion des connaissances
Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction
Passage de l’examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation