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ITIL010 - CAPACITÉ DE SERVICE ITIL - ENTENTES SUR LES OFFRES DE SERVICE (SOA)

2690 €

à 13 KM
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lun. 7 Oct.

mar. 8 Oct.

mer. 9 Oct.

jeu. 10 Oct.

ven. 11 Oct.

Ce cours de 4 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offres
et Accords sur les Services (SOA).
Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.
À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé

Premier jour
Introduction
La gestion des services et création de valeur
La gestion du portefeuille des services

Deuxième jour
La gestion du catalogue de services
La gestion des niveaux de services

Troisième jour
La gestion de la continuité des services
La gestion des fournisseurs
La gestion financière

Quatrième jour
La gestion financière
La gestion des relations métier
Les rôles et les responsabilités
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction
Passage de l’examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Service Offerings & Agreements