Evénements

élaboration et optimisation d'un CRM - introduction

130 €

à 1.8 KM
House of Training Suivre

Formation
Réseaux sociaux
Digital

mar. 5 Mai.

13h30

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
connaître les étapes d’intégration d’un CRM
Programme

Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
L’importance de l’identification du parcours client.
Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise : les étapes clés
Collecter les données à exploiter :
Typologies de données & dictionnaire
Le rôle du marketing opérationnel
Les enjeux réglementaires (RGPD)
Comment initier un processus smart data
L’approche 360° du client
Exploiter des données :
L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
Segmentation & scoring
L’enrichissement
Data mining & reporting
Les erreurs à éviter et les questions à se poser
Public cible

Managers
Responsable de projets
Responsable Marketing
Responsable Data
Support de cours

Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.