OBJECTIFS
Améliorer l’écoute en situation professionnelle pour être plus efficace et plus pertinent dans les situations d’entretiens et de réunions
PUBLIC
Tout public
PROGRAMME
La philosophie de l’écoute active
Quelles sont les attitudes fondamentales ?
L’authenticité
L’empathie
L’accueil
Le respect
Comment mettre en oeuvre une écoute active ?
Développer les techniques de questionnement
Savoir reformuler
Connaître les attitudes facilitatrices et les attitudes freins
Reconnaître les silences vides et les silences pleins
Savoir opérer un rappel à l’immédiat
S’entraîner à l’écoute du non verbal :
La voix : rythme, intensité, intonation, articulation
Les postures
Le visage et les mimiques, la gestuelle
Quand développer une écoute active ?
Les situations où l’écoute active est efficace
Les situations où l’écoute active ne peut s’utiliser judicieusement
Elaboration d’un plan de progrès individuel
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Travaux de groupe
Mises en situation et jeux de rôles
Organisateur
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