OBJECTIFS
Développer ses aptitudes à communiquer
Appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits
PUBLIC
Tout public
PROGRAMME
Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
Savoir donner du feedback
Savoir écouter
Savoir faire preuve d’empathie
Les signes de valorisation et de reconnaissance
Identifier le conflit
Savoir reconnaitre les signes préalables aux conflits
Négocier pour éviter les tensions
Comment gérer les conflits
Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
Entendre la critique et la gérer
Connaître ses limites et savoir dire non
Formuler la réponse sans commettre d’erreur
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Travaux de groupe
Mises en situation et jeux de rôles
Organisateur
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