OBJECTIFS
Être capable de gérer les situations difficiles au téléphone
PUBLIC
Toute personne ayant dans son activité professionnelle des situations d’accueil
téléphonique difficiles à gérer
PROGRAMME
Développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer
Mettre en confiance
Savoir prendre du recul
Rester professionnel
Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
Gérer le mécontent, l’agressif
Canaliser le bavard
Gérer l’impatient
Dialoguer avec un confus
Savoir faire preuve d’empathie
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Jeux de rôles
Exercices
Bon à savoir
DUREE
0,5 jour
Organisateur
Reval
Tu aimeras aussi :
Sur demande
Stress'agile
Sur demande
Mbti discovery
Sur demande
Mbti agile
Great place to work Luxembourg or upon request
Les fondamentaux de la communication
Great place to work Luxembourg or upon request
Développer son leadership
Sur demande
Gérer ses émotions en situation de communication
Sur demande
Le kit de survie en open-space
Sur demande
Offrir un accueil de qualité
REVAL Consulting
Sensibilisation au burnout
REF.#136 - SIGNALE UNE ERREUR
Tu pourrais aussi aimer :
L'AGENDA
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
retrouve tous les networkings et formations qui te ressemblent !
