OBJECTIFS
Connaître les techniques indispensables à l’exercice du secrétariat d’aujourd’hui
PUBLIC
Secrétaires débutantes et toute personne en reconversion vers le secrétariat
PROGRAMME
Profession : Secrétaire
Définition de son rôle, ses missions
Identifier les compétences à mettre en œuvre dans cette fonction.
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Les tâches réactives et de fonds
Le classement de ses tâches - La notion de priorité
Remédier aux voleurs de temps
Se fixer des objectifs.
La secrétaire : au centre de la communication dans l’entreprise
Mieux connaître ses interlocuteurs (internes/externes à l’entreprise) pour s’adapter :
Identifier ses interlocuteurs, leurs préoccupations, le service attendu
S’informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur (managers, clients…) : poser des questions pertinentes
Le téléphone : un outil de communication exigeant
Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l’outil
Traiter les appels avec tact et pertinence
La relation secrétaire-manager
Définir son cadre de fonctionnement
Gérer les priorités hiérarchiques
Rester dans son cadre de responsabilités
Savoir dire Oui, savoir dire Non
Poser ses propres limites
Utiliser les techniques d'affirmation de soi
OUTILS PEDAGOGIQUES
Exposés
Travaux de groupe
Exercices, jeux de rôles, cas pratiques
Bon à savoir
DUREE
2 jours
Organisateur
Reval
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